سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر مزاج الأولين
زبائننا الكرام
نسعى في مزاج الأولين إلى تقديم منتجات أصيلة وجودة عالية تعكس تراثنا وذوقكم الرفيع. وحرصًا منا على رضاكم، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع كما يلي:
أولاً: حالات الاسترجاع والاستبدال المقبولةيحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- انتهاء صلاحية المنتج أو وجود خلل ناتج عن سوء التخزين.
- وصول الطلب مختلفًا عن الفاتورة الأصلية.
- تأخر وصول الشحنة أكثر من 7 أيام عمل عن الموعد المحدد.
ثانيًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء:
- البريد الإلكتروني: support@mazajksa.store
- الواتس آب: [0598698086]
- سيتم تزويدكم ببوليصة الشحن وتعليمات الإرجاع.
- يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام المنتج من شركة الشحن.
ثالثًا: الشروط
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف السليم.
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة إلا في حال وجود خلل أو خطأ من المتجر.
- في حال الرغبة بالاسترجاع دون وجود سبب من الأسباب السابقة، يتحمل العميل تكلفة الشحن وقيمة بوليصة الإرجاع.
- مدة معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال قد تستغرق حتى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج.
رابعًا: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ استلامنا للمنتج والتأكد من حالته.
- في حال الاسترجاع لسبب غير مذكور أعلاه، تخصم رسوم الشحن والإرجاع.
خامسًا: ملاحظات هامة
- في حال عدم تزويدنا بعنوان صحيح وكامل، أو عدم التجاوب مع مندوب التوصيل، نخلي مسؤوليتنا عن استبعاد الشحنة أو إرجاعها، ولا يحق المطالبة باسترداد المبلغ.
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الفاتورة بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
في مزاج الأولين، رضاكم هو أولويتنا، وخدمتكم شرف لنا.
